Alla oanvända produkter* levereras med en helt gratis 100-dagars bytes- och returpolicy och en 100% nöjdhetsgaranti. Observera dock att produkten måste vara oanvänd och oförändrad, dvs. i fullt återförsäljnings skick även produktförpackningen.
*) Returrätten gäller inte presentkort eller andra immateriella produkter.
Observera! Vi förbehåller oss rätten att inte acceptera en retur om den returnerade produkten inte är i återförsäljnings skick (gäller inte returer under garanti). Vi ersätter inte fraktkostnaderna för produkter som returneras i strid med return instruktionerna.
Instruktioner för returer
Om du vill returnera eller byta en vara du köpt, följ dessa steg:
1. Meddela vår kundtjänst om returen i förväg via chatt eller email på vår webbplats, via mail [email protected] eller via telefon 031-311 05 11.
2. Från vår kundtjänst får du en retursedel samt en returblankett. Returblanketten kan även laddas ner via vår hemsida. Lägg i det ifyllda kundreturformuläret i förpackningen. Obligatorisk information:
Ordernummer (nummer som börjar med MT i det övre högra hörnet av kvittot)
Namn
Adress
Telefonnummer
Orsak till retur eller byte av produkt?
Återbetalning
Byte till en annan produkt
3. Förpacka produkten väl under transporten. Vi rekommenderar att använda samma förpackning som produkten anlände i. Använd alltid en kartong/wellpapp låda OBS! Ej påse!
4. Ta paketet till närmaste Postnord eller DHL ombud (se fraktsedel för korrekt distrubitör). Spara kvittot du fått från ombudet så att försändelsenn kan spåras vid behov.
Returen är gratis för dig, vid användning av vår retursedel som fås via vår kundtjänst! Lumise återbetalar inte fraktkostnaderna för produkter som returneras i strid med returinstruktionerna! Produkt returen återbetalas när returen har behandlats och uppfyllt våra returvilkor.